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服务支持

After-sales service

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产品返修服务流程及说明

各位尊敬的新老客户：

武汉长光科技有限公司一直致力于提高服务品质，完善服务流程，来提升竞争力。为进一步提高效率，完善了返修售后服务流程，新的产品返修流程如下：

一、产品返修服务流程

第一步：客户（使用者）提供返修产品信息

当您（含经销商、集成商、用户）反馈出现设备故障时，请首先致电我们的技术工程师或客服代表，在技术支持人员或客服代表无法排除故障情况下，再填写《维护返修申请表》（非常重要）电子文档，并将电子文档发到客服专用邮箱或将填好的纸版《维护返修申请表》传真至我们公司。

填写申请表时都需要哪些必要信息？

表中带*号的为必填项，主要有：

1.坏设备使用者的相关信息；

2.坏件型号及条码SN号（涉及到维保期的确定，务必填写准确）；

3.坏件详细的故障现象；SN号设备记录位置在设备的背面或设备单板上

第二步：长光公司客服代表回复返修建议

我们的客服代表在收到您的《维护返修申请表》后，将在1-2个工作日内通过电话或邮件告知我们的处理建议，协商是否寄出坏设备，并告知您本次维修设备唯一的维修编号。

第三步：客户（使用者）寄出返修设备

在您收到我们客服代表回复的维修编号后，即可准备寄坏设备到指定地址。

第四步：长光公司返回维修后的设备

我们将根据您在《维护返修申请表》上填写的地址将维修好的设备及时寄出，寄出后我们将电话或邮件的方式通知您及时查收设备。如未及时收到请及时与我们联系。

您寄设备时特别提醒！

1.为避免延长维修时间，您寄修设备必须采用速递的方式，请勿通过邮*包裹或货运，并在寄出设备后在合理的时间应尽量通过委托承运单位查询或直接来电确认。

2.寄修包裹包装外应粗笔写明维修编号。

3.保存设备数据并移除不必要的配件，如数据线、电源适配器、说明书、线缆、挂耳、挡板等，以免不慎丢失。

二、维修费用说明

在产品保修期（以销售合同规定为准）内因我司产品质量问题而引起的故障维修免费。

即使送修的产品仍然在保修期内，如果产品的保修封条有损或被人为拆除，它将不再适用保修条款。在产品质保期内人为的损坏或保管不善、使用环境恶劣（进水、雷击等）导致的设备维修我们将合理收费。如需收费，我们将填写《维修合同》传真通知确认。得到您的传真确认后，请及时办理维修费汇款手续，并将汇款底单传真给客服代表，以免影响维修期。因为我们要确认收到维修款后才能给邮寄设备！

不在产品保修期内，根据设备故障情况将收取相应的维修费用，我司客服代表会在你寄出设备前与您协商维修费用及相关事宜。

三、返修声明

1.对《维护返修申请表》中的必填信息填写不完整，并在未联系我司技术支持或客服代表的情况下，将故障设备直接寄到公司的，导致不能及时维修的，其责任由用户自行承担。

2.我们的正常维修周期是从客户服务中心收到设备次日起1个月。对维修时间或其它方面有特殊要求的，务必填写清楚，特殊要求的可能要另外收费。因维修款未及时到帐的将不受1个月维修期的约束。在您手续完整且无欠费情况下，如因情况特殊我们无法保证在1个月内完成对故障设备的维修，我们将及时与您协商最快捷的解决办法。

3.您务必获得客服代表的维修编号后，才能将您的故障设备按长光所提供的地址邮寄。维修编号由客服代表提供，您今后需要查询维修进度，仅需要告知我们维修编号，可以快捷的了解设备返修状态。

四、相关联系方式

客户服务代表联系电话：027-67887404

返修品收件人联系电话：027-67887490

客户服务传真号码：027-67887678，027-67887677

客户服务专用邮箱：support@yotc.com.cn