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Proceso y descripción del Servicio de mantenimiento del producto

Estimado cliente nuevo y antiguo:

Co., Ltd. se ha comprometido a mejorar la calidad del servicio, mejorar los procesos de servicio y mejorar la competitividad. Con el fin de mejorar aún más la eficiencia y mejorar el proceso de servicio post - venta, el proceso de devolución de nuevos productos es el siguiente:

I. proceso de servicio de mantenimiento de productos

Paso 1: el cliente (usuario) proporciona información sobre el producto de mantenimiento

Cuando usted (incluidos distribuidores, integradores, usuarios) retroalimente la avería del equipo, primero llame a nuestro ingeniero técnico o representante de servicio al cliente, y si el personal de soporte técnico o representante de servicio al cliente no puede resolver el problema, complete el "formulario de solicitud de reparación y retrabajo". (muy importante) documentos electrónicos y enviar los documentos electrónicos al buzón especial de servicio al cliente o enviar por fax la versión en papel rellenada del "formulario de solicitud de mantenimiento" a nuestra empresa.

¿¿ cuál es la información necesaria para completar el formulario de solicitud?

Los * marcados en el formulario son obligatorios y incluyen principalmente:

1. información relevante sobre los usuarios de equipos malos; 2. modelo malo y número de serie del Código de barras (relacionado con la determinación del período de garantía, asegúrese de rellenar con precisión); 3. descomposición detallada de los componentes malos;

El número de equipo sn se registra en la parte posterior del equipo o en la placa del equipo.

Paso 2: el representante de servicio al cliente de longguang responde a las sugerencias de mantenimiento

Después de recibir su "formulario de solicitud de mantenimiento y retrabajo", nuestro representante de servicio al cliente nos notificará por teléfono o correo electrónico dentro de los 1 - 2 días hábiles para procesar las recomendaciones, negociar si enviar el equipo malo y informarle de la información sobre el equipo de mantenimiento. Número único de mantenimiento.

Paso 3: el cliente (usuario) envía el equipo de retrabajo

Después de recibir el número de reparación de nuestra representación de servicio al cliente, puede enviar el equipo malo a la dirección especificada.

Paso 4: changguang devuelve el equipo reparado

Enviaremos el equipo reparado a tiempo de acuerdo con su dirección en el "formulario de solicitud de reparación y retrabajo". Después de enviarlo, le informaremos por teléfono o correo electrónico para revisar el equipo a tiempo. Si no lo recibe a tiempo, Póngase en contacto con nosotros a tiempo.

¡¡ recordatorio especial al enviar el dispositivo!

1. para evitar prolongar el tiempo de mantenimiento, debe utilizar el equipo de mensajería, no enviar paquetes o mercancías por correo, y después de enviar el equipo en un tiempo razonable, debe tratar de consultar por encargo al transportista o teléfono directo para confirmar.

2. el número del paquete de mantenimiento debe escribirse en negrita en el paquete.

3. guardar los datos del dispositivo y eliminar accesorios innecesarios, como cables de datos, adaptadores de potencia, manuales, cables, colgantes, marcos, etc., para evitar pérdidas accidentales.

En segundo lugar, los costos de mantenimiento

Durante el período de garantía del producto (de acuerdo con las regulaciones del contrato de venta), la reparación de fallas causadas por problemas de calidad de nuestro producto es gratuita.

Incluso si el producto reparado todavía está bajo garantía, si el sello de garantía del producto está dañado o desmontado artificialmente, la cláusula de garantía ya no se aplica. Durante el período de garantía del producto, cobraremos una tarifa razonable por el mantenimiento del equipo debido a daños causados por personas o almacenamiento inadecuado y uso inadecuado del medio ambiente (agua, rayos, etc.). si necesita cobrar, rellenaremos el aviso por fax "contrato de mantenimiento" para confirmarlo. Después de la confirmación por fax, por favor, pase por los trámites de envío de los gastos de mantenimiento a tiempo y envíe el recibo de envío por fax al representante de servicio al cliente para no afectar el período de mantenimiento. ¡¡ porque tenemos que confirmar que recibimos el mantenimiento antes de enviarlo por correo!

Durante el período de garantía del producto, se cobrará una tarifa de mantenimiento de acuerdo con la avería del equipo. Antes de enviarle el dispositivo, nuestro representante de servicio al cliente negociará con usted los costos de mantenimiento y asuntos relacionados.

En tercer lugar, la Declaración de mantenimiento

1. la información obligatoria en el "formulario de solicitud de mantenimiento y retrabajo" no está completa. Si el equipo defectuoso se envía directamente a la empresa sin contactar con nuestro soporte técnico o representante de servicio al cliente, no es responsable del mantenimiento oportuno. Esto depende del usuario.

2. nuestro ciclo normal de mantenimiento es de un mes a partir del día siguiente a la recepción del equipo del Centro de atención al cliente. Si hay requisitos especiales para el tiempo de reparación u otros aspectos, asegúrese de completar los detalles, los requisitos especiales pueden ser costos adicionales. Si el mantenimiento no se paga a tiempo, no está sujeto a un período de mantenimiento de un mes. Si su programa se ha completado y no hay atrasos, no podemos asegurarle que debido a circunstancias especiales, completaremos el mantenimiento del equipo defectuoso en un mes. Consultaremos con usted de inmediato la solución más rápida.

3. antes de enviar el dispositivo defectuoso por correo a la dirección proporcionada por Long light, debe obtener el número de mantenimiento del representante de servicio al cliente. El número de mantenimiento es proporcionado por el representante de servicio al cliente. En el futuro, necesita comprobar el progreso del mantenimiento. Solo tiene que informarnos del número de mantenimiento para comprender rápidamente el Estado de mantenimiento del equipo.

IV. información de contacto pertinente

Teléfono del representante de atención al cliente: 027 - 67887404

Número de contacto del destinatario del retrabajo: 027 - 67887490

Número de fax de servicio al cliente: 027 - 67887678, 027 - 67887677

Correo electrónico dedicado al servicio al cliente: support@yotc.com.cn

Formulario de solicitud de mantenimiento

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